“四大机制、六项服务” 一站式解决百姓大小事

据悉，“和谐大院”公众服务平台由青岛联通与滨海街道联手打造，是西海岸新区社会治理大数据平台的基层模式拓展。青岛联通派出由省集成专家组成的项目组常驻街道，历经4个月的调研开发，11月13日，平台启动上线试运行，一个多月以来已受理各类事件85件，涉及环保、执法、安监等9个部门，累计登陆访问次数达1899次，取得了良好效果。平台打通了阳光信访、矛盾调解、心理疏导、法律服务、公众投诉五大类型事件的处置、转办、会商研判等处理流程，建立数据集中、部门贯通、信息全面的信息化管理平台，提供 “四大机制”保障和“六项服务”支撑，促进民生诉求的接待、受理、处理、追踪、督查、满意度调查的全闭环管理，更好地为部队官兵服务的同时，让百姓的大小事、烦心事得到一站式解决。

“多入口、少出口” 和谐大院频频受赞

服务群众和部队官兵本着多入口、少出口的原则，一次办好，流程可查；针对工作人员实现业务流程规范化、处理系统化，集高效规范与便捷智能于一体，把矛盾化解在第一时间，把问题解决在基层。平台还针对街道领导、工作人员、诉求群众的使用特点，以易用性为导向实现了平台、短信、钉钉、微信公众号多终端联动。

联通人员为大院工作人员进行平台培训

“以前要办理随军家属医疗保险，都得去青岛市区医院提交材料，现在离驻地不远就能提交材料办理，方便太多了。”海军驻西海岸新区某部士兵张健在现场只用了10分钟就办理完全部手续，比起之前进趟市区都要花掉一两个小时来说，效率提升不止一点点。只进一扇门，最多跑一次，信息化智慧平台助力的“和谐大院”的不仅被官兵、群众纷纷点赞，也为古镇口军民融合创新示范区建设营造了一个和谐稳定的环境。

据记者了解，青岛联通在打造“和谐大院”公众服务平台的基础上，后期将重点围绕5G试点建设、人脸识别、社会治理大数据等方面，继续发挥云大物移智等创新型业务优势，匠心打造“一张网、一片云、多应用、多触点”的信息化建设“古镇口模式”，助力建设全国军民融合示范区深度发展标杆。