《论语·卫灵公》中有云：“工欲善其事，必先利其器。” 对于医院而言，“利器”便是支撑业务运转的信息化系统。随着医院信息化建设逐年深入，医院信息系统的规模日益庞大，随之而来的是系统变得愈发复杂。对于当下的许多医院来说，软件、终端、外设等运维难题已经成为业务高效运转的“掣肘”。
一
软件、外设、终端齐“发难”
包括系统软件、桌面PC机、打印机在内的多种软硬件，其复杂的管理为日常运维工作带来很大工作量，一旦发生故障将直接影响医护人员正常工作，运维部门员工只能像“救火队员”一样被动地处理各种紧急故障。即便运维人员使出“浑身解数”，依然无法撼动软件运维、外设运维、终端运维这“三座大山”。
• 软件运维难度大：目前医院核心业务系统以C/S架构较多，应用前端上线、部署、更新配置、维护等操作难度大，经常发生软件配置错误的情况，容易导致软件故障。
• 外设管理复杂：医疗外设种类多、复杂程度高，终端和外设数量比高达3:1甚至2:1，目前医院的众多外设一直是管理的“盲区”，没有较好的手段和方案与办公终端形成一体化管理。
• 终端故障解决难以标准化：随着硬件的老化，传统PC容易出现故障，传统架构在故障定位、远程处理等方面很难形成场景标准化的解决方案，只能依靠经验进行故障恢复，故障恢复时间基本在半小时以上，直接影响医护人员办公效率。
二
外包、桌面管理“杯水车薪”
为了降低故障率，提高运维效率，医院也推出系列举措，但实际效果并不尽如人意。
1.“治标不治本”的第三方外包
终端第三方外包虽然可以释放医院管理人员精力，但这种方式并不能从根本上快速解决终端故障。硬件故障必须现场排查，故障恢复时间过长依然给医护人员正常工作造成了很大影响。更快速的故障响应和恢复效率，降低终端故障对于医护人员诊疗的影响已成为医院的重要需求。
2.“软硬不能兼顾”的桌管软件
虽然桌管软件可以有效进行系统层面日常管理和故障解决，但只能解决操作系统层面的管理运维问题，针对医院多外设的场景，特别是打印机等方面故障缺乏有效的处理方法，一旦发生故障便需要工作人员现场或者远程进行复杂的操作处理，影响了整体管理效率，诊疗业务难以快速恢复。
三
软件、外设、终端，桌面云“以一敌三”
所谓“底层基础决定上层建筑”，作为医院底层建筑，医院的信息化运维既需要降低故障率，同时也要提高故障恢复效率，而在近几年已广泛应用于各行各业的桌面云将成为行之有效的解决方案。
桌面云技术，通过将桌面、数据、软件全部部署在数据中心进行集中管理，利用先进的智能运维工具，实现统一管理和远程处理故障，大幅缩短故障恢复效率。深信服桌面云目前已有多项创新助力解决医院信息系统运维的痛点，并持续提升医护满意度。
▲医院IT桌面云拓扑图
1.重定向、一件检测对软件实时防护
• 配置文件重定向，确保数据不丢失：在故障发生时，医护人员往往需要重启电脑。在深信服配置文件重定向的功能支持下，可将HIS、ERM、PACS等配置文件重定向到个人盘，即使因为模板更新或者系统还原导致系统盘内的数据丢失，也能在用户重启登录后，自动将这些配置文件恢复，有效避免了因配置文件丢失导致的软件故障。
• 平台一键检测，运行环境全知晓：软件故障往往存在一定的突发性。桌面云的一键平台检测功能，可快速识别软件环境中所存在的不稳定因素，在故障爆发前，提前识别出风险，有效规避软件故障造成的业务停摆。
▲平台检测仅需一键
2.批量部署、智能运维保障外设运维效率
• 模板批量部署，解决驱动问题：外设的逐台更新部署需要耗费大量时间，深信服桌面云支持模板部署，以打印机为例，可将医院打印机驱动安装到模板，并进行批量下发，提高打印机驱动部署效率。当后期打印机驱动需要新增或者更新时，可通过模板实现逐台更新，不影响医护人员正常工作。
• 智能运维工具，解决配置问题：通过打印机智能运维工具，可实现对打印机配置进行下发、保留和更新，从而有效避免了因打印机配置人为修改、丢失等故障，导致打印机无法正常使用。
▲个性化配置自动还原
3.即换即用、自动恢复实现终端业务连续
• 终端即换即用，硬件故障零运维：由于终端只负责接收后端的图像并进行显示，因此可支持即换即用，终端故障只需直接更换，无须任何配置，重新登录即可实现快速恢复诊疗工作。
• 服务器故障，自动快速恢复：后端采用高可靠的超融合架构，单一配件故障不会影响业务正常运行，数据不会丢失，即使出现服务器故障这种极端情况，受影响的云桌面也能在2-3分钟内自动恢复。
目前，深信服桌面云已服务于上百家三甲医院，其中不乏广西医科大学第一附属医院、南昌大学第一附属医院、东南大学附属中大医院等全国TOP100医院，总计交付8万个云桌面，保障各大医院信息系统的正常运行，7*24小时支撑着10多万医护人员夜以继日的辛勤工作，医护人员提供更高效便捷的IT服务。
