文 | 小淳

伴随着信息化建设的不断推进，各大指挥中心、会议室建设规模不断扩大，设备管理日益复杂，系统安全问题越发突显，传统的KVM延长器与切换器的组合方案难以满足用户使用需求，KVM矩阵应用而生。随着技术的发展，KVM矩阵也在不断演变，历经三代，逐渐演变为目前以“一人多机”控制、“人机分离”远端PC实时控制以及坐席间交互协作为核心的坐席协作系统。其演变过程也可以从OSD（On Screen Display）辅助菜单的逐步变化中体现。今天我们就从OSD辅助菜单的演变来聊聊不同阶段坐席协作系统。

第一阶段

无OSD辅助菜单的KVM矩阵

最早的坐席系统的雏形是通过将KVM切换器以及KVM延长器组合应用的方式，来实现简单的“人机分离“计算机控制。随着业务需求的增加，不同业务、功能的计算机数量也在逐渐增加，简单的KVM延长与切换的方式已经不足及满足用户的需求，基于KVM切换器、KVM延长器与视频矩阵的组合应用而出现了KVM矩阵。

图 / 无OSD辅助菜单KVM矩阵

KVM矩阵功能相对简单，与传统视频切换矩阵功能相似，并无OSD辅助界面协助，仅仅是在进行视频切换的基础上增加了键鼠信号的切换。通过控制软件或控制键盘实现视频信号及键鼠控制信号的切换，可以便捷的将KVM信号切换至操作坐席，方便操作人员对资源的监看和控制。但KVM矩阵键鼠无法进行KVM滑屏操作，仅仅实现了键鼠的点对点控制。

第二阶段

拥有简单OSD辅助菜单的KVM坐席

随着技术的发展，人们的日常办公需求也在不断变化，各大指挥中心需要对整个系统内的资源进行管理，快速了解信号源状态，并且不同用户之间需要进行权限管理，KVM矩阵简单的资源切换已远远不能满足，于是KVM矩阵逐渐发展成为了简单的KVM坐席系统。

图 / 简单OSD辅助菜单KVM坐席

KVM坐席系统融合了KVM滑屏器的功能，实现了坐席的KVM滑屏操作，实现了“一人多机”，即通过一套键鼠对系统内的多台计算机同时进行操作和控制，大大便捷了操作员的操作效率，降低了误操作的概率。

此阶段出现了简易的OSD辅助信号源切换功能，通过简单的OSD辅助菜单，可以快速、实时了解信号源状态，并且无需外置控制键盘就可以快速进行信号源的切换，极大的方便了操作人员对众多信号源的管理和切换。

同时，简单的“坐席协作“的概念已初现雏形，通过OSD辅助菜单以及快捷键控制，可以实现资源在不同用户间的推送和抓取，已不仅仅是一个资源切换工具，而是演变为一种可辅助高效办公以及资源共享的设备，并得到了广泛应用。

第三阶段

可视化OSD辅助坐席协作系统

为满足信息化建设需求，KVM坐席系统中多种辅助功能日益丰富、交互方式也逐渐增加，逐渐演变为第三代坐席协作系统。

图 / 坐席协作系统

OSD辅助菜单带来的便捷深入人心，以OSD辅助菜单为核心，各种可视化OSD辅助菜单逐渐涌现，功能更加丰富，资源管理也更加便捷。可视化OSD辅助菜单，通过对资源的可视化显示，提升了资源监看与控制的便捷性和准确性，结合计算机开关控制及USB数据透传，解决了由于“人机分离“计算机在机房造成的开关机及拷贝数据繁琐的问题；通过可视化的资源推送界面，可有效解决大屏推送误操作问题；坐席间推送时，通过留言信息以及接收队列辅助，可有效提高资源推送效率。

此阶段的坐席协作系统，虽然仍以“一人多机”控制、“人机分离”远端PC实时控制、坐席间交互协作为核心，但资源切换的同时，屏幕画面布局可以根据业务需求任意调整，并不局限于各种固定模式，且在坐席交互中衍生出了多种交互方式，如：坐席间语音、视频会议以及提升坐席交换效率的“资源标注“功能等。坐席协作系统已经不仅仅是简单的KVM坐席系统，而已经逐渐演变为可提升指挥大厅协作效率的协作系统。

随着计算机应用技术的飞速发展，KVM切换器已经从只具备简单的硬件切换功能飞速发展为高度复杂和智能型的控制系统，且广泛应用于政府、电力、交通、能源、广电等各个决定国民生计的关键领域。坐席协作正在逐渐替代以往纯PC业务模式，成为一个多业务汇聚的桌面式“指挥中心”。