一、系统简介
话务机务训练考核系统是话务、纠察、机务、行政等要素进行值勤业务日常训练、阶段考核和比武竞赛的软件工具。训练考核内容包括理论基础知识和业务基本技能（脑功、耳功、口功、手功）训练考核方式包括浏览学习、专项训练、综合自测、本地集中考核和网络远程考核；试题内容支持图片、音频、视频、动画等多媒体方式;统计信息包括训练时长、专项成绩、成绩排名、正确率、错题信息等数据。训练考核系统可以用来检查业务水平、选拨专业标兵、发现技能短板、组织针对训练、提升值勤能力。
二、考试流程
（一）题库管理题库管理功能可管理共性题库、个性题库，添加测试题库等。其中共性题库和个性题库为系统自动初始化生成，不可以编辑和删除。试题内容支持文字、图片(jpg)、动画(flv)、声音(mp3)、视频(wmv)等多媒体形式。
共性题库包括话务、纠察、机务、行政四个专业。其中话务专业试题库包括理论题库和脑耳口手四功技能题库；纠察、机务、行政专业试题库包括理论题库。
（二）出题向导
教练员通过试卷出题向导可以按照设定的参数自动从题库中抽取试题组成试卷，可以按共性题库和个性题库设置各题型题量，左侧可题型、题量，右侧显示已选择题型，并可设置每种题型答题时间、分值、具体设置等。
（三）组织考核
试卷管理可以查看本次考试所出各个题型的题目。可以根据需要更换具体试题，界面显示该类型题目可替换的试题列表，选定需要替换的试题，替换成功。
可以设置开考方式、开考时间、迟到时间、考试总时长，可查看下级单位的下载进度。
根据设定参数进行开考，设定开考时间系统自动开考，也可以统一发布开考命令，开始考试。
（四）实时监考
实时查看考生的考试情况，包括当前得分、答题进度、排名等信息。
（五）成绩统计
题目统计：统计本次考试共性题目的正确率。
题型统计：统计本次考试的各个题型的正确率。
单位统计：统计本次参考单位的平均分、最高分和最低分。
考生统计：统计单位考生的总分和各题型得分，并可以实时监考。考生交卷或考试结束后还可进行复卷。
三、考核题型
（一）理论题型
话务专业理论题库包括话务法规、话务教材，其中话务法规部分包括规范、规程、条例、规定等四项内容；机务专业试题库包括机务法规、计算机网络、设备原理、故障分析，其中机务法规部分包括规范、规程、条例、规定等四项内容，设备原理和故障分析按照设备厂家进行了分类。出题时，可以根据各单位的设备厂家抽取相关内容进行训练考核。理论题型包括判断题、选择题、填空题、简答题。判断题支持判断对错，并支持改错功能；选择题支持多个选项，并支持单选、多选功能；填空题支持多项内容填空；简答题支持文字内容判别。并且理论题库的录入支持从定制格式的 Excel 导入。
（二）脑功题型
脑功是指话务员在值勤中综合运用所记忆的各项业务及有关知识的能力。包括训练内容、情况与规律、记忆及训练方法等。通过脑功训练，话务员会灵活运用各种背记方法，掌握背记内容，了解有关地理知识。练好脑功，是话务员做到业务熟、网络清、迅速准确接转电话的重要前提。
1.号码背记
2.快速背记
3.电话号码
4.代号
（三）耳功题型
耳功是指话务员的听辨能力。包括熟悉用户口音、方言土语、信号音以及训练方法等内容。通过耳功训练，话务员可以了解耳功的概念和各种信号音的特点，掌握辨别用户声音特点及方言土语的方法，练好耳功话务员在工作中就可以做到对重点用户听音知人，对一般用户和友邻总机一遍听清。
1.听音知人
2.听打话单
3.听清听辨
4.方言听辨
5.抗干扰听辨
6.方言辨别
7.听音辨人
8.信号音听辨
（四）口功题型
口功是指话务员的语言表达能力。包括学讲普通话、掌握语气语调、勤务用语、训练方法等。通过口功训练，话务员熟记值勤用语，会讲普通话，会使用勤务用语，掌握好语气、语调、语速。练好口功是提高话务工作质量，密切用户关系的关键。
（五）手功题型
手功是指话务员机台操作的基本技能。包括操作要领、无绳话务台功能键作用、操作界面、接续方式等内容。通过手功训练，话务员掌握无绳话务台功能键的作用，熟悉操作界面和接续方式。练好手功是迅速、准确、协调地接转电话的关键。共性题库手功技能包括汉字输入、数字输入、快捷键操作、快速查询；个性题库手功技能包括汉字输入、数字输入、快捷键操作、快速查询。
四、考核形式
（一）本地考核
本训练考核系统分为教练员席和训练席两部分。其中教练员席用于组织本地训练和考核，学员端用于台站人员的学习、训练和考核。训练考核系统用于本地考核时，数据库可以安装在台站级平台或者教练员席上。
（二）远程考核
组织远程考核时，上级考核服务器用于出题和组考，下级教练员席用于本站与考核服务器数据交互，下级训练席用于考生答题。训练考核系统用于远程考核时，数据库可以安装在上级平台数据库服务器或者考核服务器上。上级考核服务器日常作为数据库服务器的备份服务器。
（三）全网考核
组织全网远程考核时，总部级考核服务器用于出题和组考，下级考核服务器用于本大区与考核服务器数据交互，台站级教练员席用于本台站与大区级考核服务器数据交互，台站级训练席用于考生答题。
