平台介绍
围绕政府治理和城市治理数字化改革,以视联网、物联网、大数据、大模型和AI等技术赋能,打造政府治理“高效处置一件事”的业务中枢,汇聚治理全要素,提供治理和运营标准体系,解决公众诉求“痛点”、社会治理“难点”、政府管理“堵点”,提升政府治理能力和治理体系现代化。
平台架构图
产品功能
1.慧识事:以AI和大模型赋能视频、物联网设备,主动发现和感知治理事件;通过渠道整合,打造统一高效的事件上报平台,解决多头上报的问题;多措并举提升政府治智和履职能力。
2.慧协同:通过智能化受理和分拨,减少人工干预和操作,提高事件处置效率;AI赋能事件识别和分类,减少人为错误和疏漏,提升事件处置质量;构建协同体系,解决部门间协同不畅的问题,提升事件协同处置能力。
3.慧指挥:借助智能化决策能力和全局性管理能力,实现社会治理要素汇聚、数据融合和业务协同,为指挥决策提供有效支撑; 实时监测政府治理事件分布情况,实现各类事件的跨部门指挥调度
4.慧监督:以流程为导向,建立科学的监督流程,明确各环节责任与时限,将全渠道事件和工单数据全面、实时、智能的分析,对异常工单与问题进行及时监督检查,从而确保工作按照既定目标和计划有序推进。
5.慧考评:构建横向覆盖、纵向贯穿的的事件处置评价、服务考核体系,形成高位监督的客观公正、可落地的综合考评机制,有效地推动政府管理,提升政府治理效能。
6.慧应用:以数字底座应用集成平台、应用门户为技术支撑,以一网统管七大中心为业务中枢,打造一网统管应用中心,快速构建适配各行业和业务的应用端,打造产品快速构建应用端的核心竞争力。
产品价值
1.AI+慧眼识:40+种AI算法,30+种智能化场景,变被动为主动,拓展事件发现渠道,提升政府“智治”水平
2.大模型加持:打造一网统管领域大模型,赋能事件智能受理分拨与智能处置
3.流程标准化:以七维事项梳理法进行一网统管事项梳理,推动事件标准化、流程化处置,规范处置流程、提升处置效率
4.高效协同:横向整合,纵向拉通,打造高效处置一件事的业务中枢,解决政府治理协同联动问题
5.轻应用研发:基于工作流、自定义表单等打造一网统管轻应用构建中心,快速构建面向多领域的数字化治理应用
6.资产赋能:积累沉淀事项、标签、场景、算法等资源赋能场景应用,加快建设效率、发挥建设成效
应用案例
1. 深圳民生诉求
(1)建设背景:按照深圳市委书记孟凡利同志指示批示要求,形成《关于“以推进民生诉求‘一网统管’改革为切入口,深化以人民为中心的党建引领基层治理体系建设”专题调研报告 》,以“书记在线、民意速办”改革作为书记抓基层治理的“头号工程”。平台以“书记在线、民意速办”改革为突破口,以解决群众“急难愁盼”突出问题为方向,按照“统一入口、一体分拨、分级处置、综合评价”的模式,综合运用大数据、人工智能、区块链等技术,打造“数据驱动、一体协同、智能高效、安全可控”的民生诉求一体化平台。
(2)建设内容:对内:整合资源,一体协同、高效运作。通过平台连接,实现一体协同;通过AI等智能手段,提高效率;结合评价和回访结果加强办结质量审核。对外:提供统一规范、高效便捷的服务。实现方便、快捷、高效,提升体验感;办理过程信息公开,服务更加透明;每条民生诉求有反馈、有整改、有响应,让评价落地有声
(3)建设成效:整合对接12369、12319、12333等39条非紧急类热线,实行12345“一个号码”对外;集成“i深圳”、深圳政府在线等16个诉求渠道,对接各部门22个系统,联动110、120等,提供7×24小时不间断服务;坚持“接诉即办”,第一时间受理、分拨、处置、评价,实现闭环管理。今年1-4月,响应群众诉求1027.4万次,满意率97.8%,较好发挥了城市“生命线”、民生“关怀线”作用;
2.数字上栗一网统管
(1)建设背景:为贯彻落实《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》(国发〔2022〕14号)江西省政府办公厅印发《关于同意在景德镇市等4个地区和部门开展数字政府建设试点工作的函》(赣府厅字〔2022〕98号)等文件精神。上栗县立足全县信息化建设现状,以灨湘云为基础,围绕政府服务效能提升、社会治理精准高效、产业经济稳进提质、人民生活幸福安康的核心愿景,充分运用数字化理念建设上栗县“一网统管”项目,加快推进上栗数字化转型,提升上栗数字化民生服务水平,推动数字经济高质量发展,确保高质量建设现代化上栗,高水平实现现代化上栗。
(2)建设内容:基于赣湘云和数字底座,以“数据驱动、一体协同、智能高效、安全可控”且突出上栗特色为导向,完成发现中心、事件中心、考核中心、态势感知中心、指挥调度中心五大中心建设任务,实现多渠道整合、一体受理分拨、协同指挥调度、督查督办、以评促改、以评促优。
(3)建设成效:运行态势全局掌控,围绕城市运行的关键领域,以高度可视化、图形化的方式实时展示城市运行体征数据,展示城市运行全貌,为政府的政务决策提供数据依据;事件高效协同处置,按照“平战结合”的思路,打造从事件发现、受理、分拨、处置、办结、考核评价、行政问效全流程的一网统管事件处置闭环。
3.陇南市一网统管SaaS平台
(1)建设背景:为深入贯彻落实党中央、国务院关于建设“网络强国、数字中国、智慧社会”的决策部署,按照新型智慧城市健康发展相关要求,统筹规划、分步推进、整合资源、创新模式的思路,全面加快建设城市运行管理服务平台,推动城市运行管理"一网统管"。实现对城市运行管理服务状况的实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价。
(2)建设内容:以SaaS化服务模式建设陇南市一网统管平台,为成县、康县等下辖区县开通账号,达成一处部署,多地应用。平台主要由感知发现中心、受理分拨中心、协同处置中心、指挥调度中心等应用组成,整合公安、交通、应急、气象水利、综合执法、政府监管等多领域视频数据,运用AI+边缘计算,实现城市治理事件的感知发现、集中受理和联动处置;同步建设市民服务端与智慧成州小程序对接,为市民提供诉求上报服务平台。
(3)建设成效:陇南市一网统管共汇聚各个县区视频资源4000+多路,覆盖成县等7县一区,通过AI算法赋能,搭建机动车违停、占道经营、施工场所安全帽检测、烟火检测、人员防溺水、区域入侵、垃圾东满溢预警、乱堆乱放、人员聚集等城市治理场景,每月主动分析上报处理事件1000多件,有效解决了当前城市治理人力耗费大、发现问题不及时的问题。